Política de Reembolsos

asistentecertificado.co · Última actualización: mayo de 2026

1. Nuestro Servicio

asistentecertificado.co es un servicio intermediario independiente que ayuda a los usuarios a solicitar y obtener en línea documentos y certificados oficiales colombianos (como el certificado o acta de nacimiento, entre otros). No estamos afiliados al Gobierno de Colombia ni a la Registraduría Nacional del Estado Civil ni a ninguna otra entidad oficial, y tramitamos las solicitudes a través de los canales oficiales en nombre de nuestros clientes.

Los beneficios de utilizar nuestro servicio incluyen:

• Tramitación de la solicitud a través de los canales oficiales correspondientes.
• Revisión manual de cada solicitud antes de ser enviada a la entidad competente.
• Opciones de procesamiento Prioritario (en 4 horas) y Exprés (en 1 hora).
• Interfaz multilingüe y atención al cliente en varios idiomas.
• Soporte dedicado por correo electrónico antes, durante y después del trámite.

2. Consentimiento del Cliente Antes de la Compra

Antes de completar el pago, cada cliente debe aceptar de forma explícita nuestros términos del servicio y condiciones de reembolso mediante casillas de verificación obligatorias durante el proceso de pago. Al marcar estas casillas, el cliente confirma que:

• Declara que la información proporcionada es completa y exacta, y nos autoriza a tramitar la solicitud ante las entidades colombianas correspondientes en su nombre.
• Acepta los Términos y Condiciones, ha leído la Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según sea necesario para completar y enviar la solicitud.
• Solicita el procesamiento inmediato de su pedido y entiende que, por tratarse de un servicio digital personalizado cuya prestación comienza con su acuerdo, el derecho de retracto caduca al iniciarse el servicio, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Estas tres confirmaciones deben estar marcadas antes de que el botón «Pagar» quede habilitado. Ningún pedido puede realizarse sin ellas.

3. Condiciones Generales de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso pueden presentarse hasta 120 días después de la compra.
• Todas las solicitudes deben enviarse a info@asistentecertificado.co con el número de referencia del pedido.
• Debido a que el procesamiento de este servicio digital comienza poco después del pago, los servicios completados no son reembolsables, conforme a la excepción al derecho de retracto prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

4. Reembolsos del Trámite

A. No entregado

• Si el documento o certificado solicitado no ha sido entregado al cliente, reembolsamos el importe total pagado por el/los trámite(s) afectado(s).
• Los reembolsos normalmente se devuelven en un plazo de 10 días hábiles, según el banco del cliente.
• En pedidos múltiples, los reembolsos se aplican únicamente a los trámites que no fueron entregados.

B. Entregado

• Una vez que el documento o la confirmación ha sido entregado por correo electrónico, el servicio se considera cumplido según lo acordado.
• No se requiere reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones ni conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de un servicio digital personalizado cuya prestación ya se ha realizado con el acuerdo del consumidor.
• El cliente renunció al derecho de retracto durante el pago, de acuerdo con la sección 2.

5. Complementos de Procesamiento Prioritario y Exprés

• Si se adquiere una mejora Prioritaria (4 horas) o Exprés (1 hora) y no logramos entregar dentro del plazo prometido, se reembolsará la tarifa de la mejora (10 USD o 30 USD por trámite).
• La tarifa base del servicio sigue siendo exigible siempre que el documento solicitado sea entregado.
• Se excluyen los retrasos causados por las entidades oficiales, por información incompleta del cliente o por fuerza mayor.

6. Situaciones en las que No se Conceden Reembolsos

• Información incorrecta, incompleta o fraudulenta proporcionada por el cliente.
• Cambios en las circunstancias del cliente después de enviar la solicitud.
• El cliente decide no utilizar el servicio después del pago.
• La entidad oficial rechaza o deniega la solicitud con base en los datos proporcionados por el cliente.
• El documento ya ha sido entregado correctamente.
• Pedidos duplicados realizados por el mismo cliente para el mismo trámite.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a info@asistentecertificado.co e incluya:

• El/los nombre(s) completo(s) utilizado(s) en la solicitud.
• Su número de referencia del pedido.
• Una descripción clara del problema y el importe del reembolso solicitado.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El descriptor de facturación en su estado de cuenta aparece como Asistentecert.

8. Contracargos y Disputas de Pago

• Los clientes aceptan contactarnos primero antes de abrir una disputa con su banco o proveedor de tarjeta.
• Si se abre un contracargo, podremos presentar documentación que incluye prueba de compra, prueba de entrega del servicio y prueba del consentimiento del cliente obtenido durante el pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Esta documentación evidencia que el cliente aceptó nuestros términos antes de que se procesara el pago.

9. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Conforme al artículo 47 de dicha ley, el derecho de retracto del consumidor no aplica, entre otros casos, en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni en los contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, supuestos en los que se enmarca nuestro servicio digital.

10. Actualizaciones de la Política

asistentecertificado.co se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente está siempre disponible en esta página y se aplica a todos los pedidos realizados después de su fecha de publicación.

11. Contacto

Elevate Solutions Limited
UNIT 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central, Hong Kong

Correo electrónico: info@asistentecertificado.co